Privacy & Policy
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি
নিকোমার্ট-এ আমরা আপনার প্রতিটি ক্রয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে চেষ্টা করি। এই প্রক্রিয়াটি সহজ এবং স্বচ্ছ করার জন্য আমাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসিটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন:
১. ডেলিভারি পরিদর্শন
- পণ্য ভালোভাবে চেক করুন: ডেলিভারি পাওয়ার সময় ডেলিভারি মেনের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
- সমস্যা হলে সাথে সাথে জানান: যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি, ক্ষতি বা অসঙ্গতি দেখেন, দ্রুত ডেলিভারি মেনকে জানান। ডেলিভারি মেন চলে যাওয়ার পর ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
২. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ডেলিভারির সময় রিটার্ন করুন: পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, ডেলিভারি মেনকে সাথে সাথেই পণ্য ফেরত দিন।
- ডেলিভারির পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়: যদি পণ্য পরীক্ষা না করে গ্রহণ করেন, পরবর্তীতে কোনো অভিযোগ বা দাবি গ্রহণ করা হবে না।
৩. ওয়ারেন্টি ক্লেইম
- ওয়ারেন্টি কভারেজ: পণ্যের ওয়ারেন্টি থাকলে, ওয়ারেন্টি মেয়াদে রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিসের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া: ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য পণ্য আমাদের অফিসে নিয়ে আসুন বা আমাদের কাছে পাঠান। আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিস সম্পন্ন করব।
৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি
- অফিসে এক্সচেঞ্জ: পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে আমাদের অফিসে এসে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করুন।
- অনলাইন এক্সচেঞ্জ: অনলাইনে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
- বিঃ দ্রঃ চার্জিং নিয়ে কোনো ইস্যু হলে অবশ্যই সেটা আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে, আমরা চেক করে সমাধান দিয়ে দেব।।
- পণ্য সঠিকভাবে ব্যবহার করুন: ওয়ারেন্টি থাকা অবস্থায় পণ্য সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হবে।
- ক্ষতি বা স্ক্র্যাচ হলে এক্সচেঞ্জ করা হবে না: পণ্যে কোনো ক্ষতি (ড্যামেজ) বা স্ক্র্যাচ হলে তা এক্সচেঞ্জ করা হবে না। এয়ারপডস এ প্রটেকশন পলি থাকে,, ৭দিন রিপ্লেসমেন্ট নিতে চাইলে এইটা ওঠানো যাবে না,, ,,, নাহলে এক্সচেঞ্জ হবে না।
৫. সার্ভিস এবং রিপ্লেসমেন্ট
- সার্ভিস ওয়ারেন্টি: যদি পণ্যটির ওয়ারেন্টির আওতায় সার্ভিসের প্রয়োজন হয়, পণ্যটি আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে। আমরা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সার্ভিস সম্পন্ন করে ফেরত পাঠাব।
- ডেলিভারি চার্জ: সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া: যদি প্রোডাক্টটি কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, পড়ে গিয়ে নষ্ট হয় বা পানিতে ভিজে যায়, তাহলে তার সম্পূর্ণ দায়ভার কাস্টমারকে নিতে হবে। এমন ক্ষেত্রে কোনো রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
- সার্ভিস ওয়ারেন্টি: ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি থাকে। এর পরে কোনো সমস্যা হলে বা সমস্যা জানালে আমাদের পলিসি অনুযায়ী সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন। প্রোডাক্টটি আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠিয়ে দিলে আমরা সার্ভিস করে আবার ফেরত পাঠিয়ে দেবো, তবে (ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে)
-
ব্যাটারি ব্যাকআপ: ব্যাটারি ব্যাকআপ আস্তে আস্তে কমবে, এটা যেকোনো প্রোডাক্টই নিন না কেন। ২ মাস পর ব্যাটারি নিয়ে কোনো সমস্যা হলে তা নিয়ে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৬. অর্ডার কনফার্ম এবং ক্যানসেলেশন:
- অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য ডেলিভারি কোম্পানির কাছে চলে যায়, তাই সাধারণত ক্যানসেল করা সম্ভব হয় না। কনফার্ম করার পর ক্যানসেল করতে চান, তাহলে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে ক্যানসেল করতে হবে।
- পণ্য ঠিক থাকা সত্ত্বেও ব্যক্তিগত পছন্দ না হলে: যদি পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকে, কিন্তু ব্যক্তিগতভাবে পছন্দ না হয় (যেমন: সাউন্ড পছন্দ না হওয়া, কালার পছন্দ না হওয়া), তাহলে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করে পণ্য ফেরত (রিটার্ন) করতে হবে।
- অর্ডার কনফার্ম করার আগে পণ্য সম্পর্কে ভালোভাবে চেক করুন এবং নিশ্চিত হয়ে অর্ডার দিন।
- পণ্য ফেরত বা ক্যানসেলেশনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নোট:
- ডেলিভারি মেন চলে যাওয়ার পর এবং পণ্য গ্রহণ করার পর কোনো অভিযোগ বা দাবি গ্রহণ করা হবে না।
- যেকোনো অসুবিধা এড়াতে ডেলিভারির সময় পণ্য অবশ্যই পরীক্ষা করুন।
- কোনো ধরনের ফেইক অর্ডার করবেন না, ফেইক বা ভুল তথ্য দিলে আমাদের বাধ্য হয়ে হাইপার দেখাতে হতে পারে,, তাই বুঝে শুনে অর্ডার করবেন,, সুদূর উদ্দেশ্য ছাড়া অর্ডার করলে আপনাকেই জবাবদিহি করতে হবে, অন্যথায় কর্তৃপক্ষ কোনোভাবেই দায়ী নয়।।
